Elimina il tuo account SPM Medica

Puoi chiederci di eliminare il tuo account SPM Medica e i dati personali collegati in due modi. Entrambi portano alla stessa revisione e alla stessa scadenza.

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   Riceviamo la richiesta

   Una richiesta fatta nell'app viene registrata subito. Per una richiesta via e-mail verifichiamo prima con te che l'account sia tuo. Ti inviamo una conferma di ricezione via e-mail.

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   La esaminiamo

   Verifichiamo appuntamenti, pagamenti, rimborsi e prelievi aperti e ti diciamo se qualcosa va definito. Puoi annullare la richiesta finché è in attesa.

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   Eliminiamo e confermiamo

   Quando la approviamo vieni disconnesso da tutti i dispositivi, i dati elencati sotto vengono eliminati e ti inviamo un'e-mail di conferma finale. Completiamo il tutto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Se la richiesta è complessa possiamo prorogare questo termine fino a due ulteriori mesi. In tal caso te lo comunichiamo entro i primi 30 giorni, spiegandone il motivo (art. 12, par. 3, GDPR).

Quando approviamo la tua richiesta, eliminiamo o rendiamo anonimi:

• I dati di accesso: indirizzo e-mail, numero di telefono, nome utente e password
• Il nome su un account paziente o di centro medico
• La foto del profilo
• Dispositivi registrati, sessioni, le tue notifiche e le impostazioni di notifica
• I codici di verifica e la cronologia delle password
• Gli indirizzi salvati
• Le carte di pagamento salvate
• Blocchi della Community e richieste di contatto mai accettate
• Il testo delle recensioni che hai scritto (il voto resta nella media del professionista)
• Condivisioni Health QR, link al visualizzatore di immagini e braccialetti di emergenza, che smettono di funzionare
• Per medici e infermieri: biografia e profilo pubblico, che non compaiono più nella ricerca e nelle prenotazioni

Chiediamo inoltre al nostro fornitore di pagamento, Revolut, di eliminare le tue carte salvate e il tuo profilo cliente, ed eliminiamo la tua foto dal nostro archivio.

La legge ci obbliga a conservare alcuni dati. Non sono più collegati ad alcun accesso, l'accesso a essi è limitato e non vengono mai usati per finalità di marketing.

• Documentazione clinica

  Referti delle visite, prescrizioni, documentazione infermieristica, richieste, esiti e immagini di laboratorio e diagnostica, richieste di emergenza e documenti inviati al Fascicolo Sanitario Elettronico, insieme all'identità del paziente a cui appartengono (nome, data di nascita, codice fiscale).

  Perché

  La normativa sanitaria italiana impone la conservazione della documentazione clinica (art. 9, par. 2, lett. h, e art. 17, par. 3, lett. b e c, GDPR).

  Per quanto tempo

  Per il periodo previsto dalla normativa sanitaria per ciascun tipo di documento; parte della documentazione clinica va conservata senza limiti di tempo.

• Fatture e pagamenti

  Fatture, ricevute e registrazioni di pagamenti, rimborsi e prelievi.

  Perché

  Normativa contabile e fiscale.

  Per quanto tempo

  10 anni (art. 2220 del Codice civile).

• Storico appuntamenti

  La registrazione delle visite passate a cui fanno riferimento documenti clinici e fatture.

  Perché

  Senza di essa quei documenti non possono essere compresi né provati.

  Per quanto tempo

  Per tutto il tempo in cui vengono conservati i documenti clinici o finanziari che ne dipendono.

• Conversazioni

  Messaggi e conversazioni con l'assistenza a cui hai partecipato. Restano visibili agli altri partecipanti; il nome di un paziente viene mostrato come account eliminato.

  Perché

  Appartengono anche agli altri partecipanti, e lo storico dell'assistenza ci permette di gestire reclami e contestazioni.

  Per quanto tempo

  Finché l'altro partecipante conserva la conversazione, o finché può sorgere un reclamo o una contestazione.

• Identità professionale

  Per medici e infermieri: nome e iscrizione all'albo, così come compaiono sui documenti clinici che hai emesso o firmato.

  Perché

  Un documento clinico deve restare attribuibile al professionista che lo ha redatto.

  Per quanto tempo

  Per tutto il tempo in cui vengono conservati i documenti stessi.

• Registri di sicurezza, consenso e richiesta

  Registri di sicurezza e di audit, la registrazione dell'accettazione dei termini e dell'informativa privacy e la registrazione di questa richiesta di eliminazione.

  Perché

  Per dimostrare di aver adempiuto agli obblighi di legge e per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria (art. 17, par. 3, lett. b ed e, GDPR).

  Per quanto tempo

  Per il termine di prescrizione applicabile, in genere fino a 10 anni.

Un account eliminato non può essere ripristinato. Puoi creare un nuovo account SPM Medica in qualsiasi momento; se eri un paziente e vuoi registrarti di nuovo con lo stesso codice fiscale, contattaci prima così possiamo aiutarti.

Se non possiamo eseguire la tua richiesta, ad esempio perché appuntamenti o pagamenti vanno prima definiti o perché non riusciamo a verificare che l'account sia tuo, te ne spieghiamo il motivo entro 30 giorni.